岗位职责:
1、负责处理电商及其他线上平台的客户咨询、订单查询、退换货等服务;
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等;
3、妥善处理客户投诉(包括中差评)安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉;
4、熟悉公司店铺产品，灵活处理客户提出的各类售前售后疑问、需求、投诉，减少退款纠纷率，提高好评率;
5、处理客户的退换货请求与售后跟踪。
二、任职要求:
1、大专以上学历，1年及以上电商平台客服经验;
2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分以上;熟悉天猫、京东、抖音等多平台操作;
3、具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种客户问题;
4、工作态度积极主动，具备较强抗压能力。