岗位职责：
1、完善物业项目管理全过程标准化精细化管理体系，保证区域内项目客户服务工作有效运行；
2、指导/优化客服管理工作规范，提高服务品质，提升业主满意度；
3、负责赋能、监督区域内项目客服管家专业品质达成、拟定管家专项检查计划并落地实施；
4、优化物业费收缴流程，建立并完善统一的收缴标准与操作规范，提升收缴效率与客户满意度；
5、负责客服条线专业核心业务指标监督管理，如满意度、投诉、报事、客户深访及转化、管家重点难专项诊断指导跟进等；
6、组织开展年度顾客满意度调查、结果分析及考核，制定提升方案，组织业户关怀活动，对满意度提升措施落实跟进；
7、组织、领导区域内项目品质监督管理工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，五年以上物业工作经验。
2、熟悉物业品质管理、客服管理，能从集团层面做好品质客服管控方案并实施。
3、具有良好的团队协作能力和决策能力，有优良的职业道德，极强的敬业精神和工作责任感，工作严谨细致、良好的职业素养。
4、熟悉物业客户服务流程，具有很强的应变处理能力，乐于接受挑战。