岗位职责：
1. 全面负责小区客服团队日常管理工作，制定服务标准及流程；
2. 协调处理业主投诉、报修、咨询等事务，提升业主满意度；
3. 熟悉项目全周期运作，配合物业各部门完成设施管理、费用收缴等工作；
4. 主导前期交房工作，包括交房流程制定、业主信息审核、现场协调及问题处理；
5. 定期组织培训，提升团队专业能力与服务意识；
6. 完成上级交办的其他任务。

任职要求：
1. 中专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2. 2年以上物业/地产客服主管岗位管理经验，具备团队带领能力；
3. 熟悉物业管理法律法规及项目全流程运作，有前期交房实操经验者优先；
4. 沟通协调能力强，能妥善处理突发事件及业主纠纷；
5. 熟练使用Office办公软件及物业管理系统；
6. 责任心强，服务意识佳，能适应高强度工作。