【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件或在线聊天工具处理客户的咨询、投诉及售后支持。
- 为客户提供高效、专业且友好的服务，确保客户满意度。
- 记录并跟踪客户问题的处理过程，及时反馈处理结果。
- 收集客户需求和市场反馈，向相关部门提出产品和服务改进建议。
- 参与客户服务培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
- 遵守公司规章制度和操作流程，确保服务质量符合标准。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、管理学、心理学等相关专业优先。
- 具备1年以上客服或相关行业工作经验者优先。
- 良好的沟通能力和服务意识，能够快速理解客户需求并给予有效回应。
- 熟练使用办公软件，具备良好的电脑操作技能。
- 能够适应灵活的工作时间安排，包括但不限于周末和节假日值班。
- 积极主动，具备较强的学习能力和团队合作精神。