【工作内容】
- 负责在线处理客户咨询、订单查询及售后问题，确保顾客满意度；
- 熟练掌握产品知识，能够准确解答客户的各种疑问，提供专业的产品推荐；
- 及时记录并反馈客户意见和建议，协助优化服务流程和提升产品质量；
- 运用CRM系统进行客户关系管理，定期跟进潜在客户，提高客户复购率；
- 积极参与团队内部培训，不断提升个人服务能力与效率；