【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用过程中的问题咨询、投诉及建议反馈，确保客户满意度。
- 对已销售的产品进行定期跟踪回访，了解客户需求变化，提供持续性的服务支持。
- 记录并分析客户反馈，将有价值的信息及时反馈给相关部门，以促进产品质量和服务流程的改进。
- 参与制定和完善售后服务政策，提升售后服务团队的专业水平和服务效率。
- 协调内部资源，快速响应客户的需求，解决客户遇到的各种问题。
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等方式与客户保持有效沟通，提供专业、友好的服务体验。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够妥善处理客户的各种诉求。
- 拥有较强的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，迅速找到问题解决方案。
- 至少1年以上相关行业客户服务或技术支持经验，熟悉售后服务流程优先考虑。
- 熟练掌握办公软件操作，具备一定的计算机技术基础，以便更好地协助客户解决问题。
- 具备较强的团队合作精神和服务意识，能够积极主动地为客户提供高质量的服务。