岗位职责：
1.负责处理客户咨询、投诉及建议，保证客户满意度；
2.记录客户反馈信息，及时更新客户档案，并定期回访客户以了解其最新需求；
3.参与客户服务流程优化，提升服务质量和效率；
4.处理紧急情况，如客户投诉升级等，确保问题得到妥善解决。

任职要求：
1.拥有良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
2.能够承受工作压力，具备较强的问题解决能力；
3.熟练使用办公软件，例如word、excel等。
4.专科以上学历