【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行沟通，提供优质客户服务；
- 记录并跟踪客户需求，确保问题得到及时解决；
- 收集客户反馈，定期向主管汇报客户满意度情况；
- 协助团队完成销售目标，通过优质的客户服务促进客户忠诚度；
- 配合相关部门处理产品安装、维修等售后问题；
- 参与客服流程改进，提出优化方案以提高客户满意度。
【任职要求】
- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准；
- 态度积极主动，具备优秀的服务意识和抗压能力；
- 工作认真负责，注重细节，有较强的学习能力和解决问题的能力；
- 能够适应轮班工作制，包括周末和节假日值班；
- 具备团队合作精神，能够与同事保持良好协作；
- 有相关客服经验者优先，但本岗位欢迎无经验人士申请，公司将提供全面培训。