1.准确、及时地回复和处理英文电话和邮件,包含售前、售中、售后的内容,耐心解答用户疑问;2.及时跟进未成交OFFER,促成订单;3.记录和跟进售后异常,对异常信息及时反馈;4.客户关系维护:潜在客户及大客户回访跟进;5.熟练掌握平台政策与制度,保持账号评级,主动控制退款率在公司规定范围内;6.及时掌握公司产品信息,主动学习产品知识和业务技能,提升独立解决问题能力;7.对部门和业务发展提出合理化建议。任职要求:1.22岁以上,大学本科学历,英语TEM4级/公共英语六级以上,英语口语流利,具备较好的英文邮件撰写能力,其他语种根据实际需求而定;2.通过培训,熟练掌握客服工作流程、邮件技巧、平台规则;3.工作细致耐心、责任心极强,具有较强的沟通协调能力,具备较强的客户服务意识;4.此岗位需要上夜班(工作时间 23:00-07:30,按上四休三、上五休二轮流排班)。有夜班补贴、早餐补贴、交通补贴、全勤奖、节日津贴。