1.工作态度
热情接待，对于客户要有亲和力
积极推进前台主管及公司的工作目标和产值任务
2.工作能力
填写准确的客户信息和车辆信息及保险信息
创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述
对处理事故损坏提出建议（事故SC要在***时间检查客户的保险手续有免赔的明确告知客户）
积极协调车间跟进车辆维修进度，有困难及时上报
主动化解客户的投诉，维护好客户关系，及时和车间或部门主管沟通车辆的维修进度和质量
合理的解释维修项目，积极引导客户正确养护车辆
对维修的车辆做好终检，并收款后放车
提升客户进店体验、提升客户满意度
3.维系外部资源联系
及时完成从保险公司获得相关客户事故信息跟踪并联动事故车回厂
定期听取查勘员及客户的反馈意见，并进行相应汇报及改进工作，以提高事故车进厂量
开发、维护保险公司查勘员、黄牛等关系，提高事故线索量及事故回厂量
4.协调合作
完成相关定损工作
实时帮助客户完善处理事故证明等相关理赔工作大专以上或同等学历
任职要求
1年机工和2年以上相同职位的工作经验
熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识
具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力，保险公司、客户三方对接工作