岗位职责:
1、线上服务：通过10086热线、在线客服、互联网渠道等方式为客户提供各类业务咨询办理等优质服务；
2、融合营销：挖掘客户需求，基于服务触点开展线上主动营销，创造更大客户价值；
3、投诉处理：根据客户投诉开展预处理和投诉受处理相关工作，保障广大客户权益。
任职资格:
教育背景：
大学本科及以上学历，具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT/DT/CT专业背景。
能力要求：
1、普通话标准、流利，具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及沟通技巧，具备良好的服务意识；
2、具备快速打字的能力，能熟练使用office、excel等计算机办公软件；
3、具备较强的团队合作精神和执行力，有一定抗压能力，能适应轮班工作。
工作经验：
具有一定的客服工作经验者优先。