岗位职责：
1、负责客服团队的运营、日常激励和绩效考核管理，完成集团要求的各项任务及KPI；
2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核激励方案，通过梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流程性的同时，提升团队产出与客户服务满意度
3、跟进投诉解决，把控解决时效，对用户满意度负责
4、团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；
5、借助数据分析，善于发现业务流程痛点，并能推进可落地的流程优化和服务体验改进。

任职要求：
1、本科及以上学历；3年及以上呼叫中心现场管理经验或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；
2、具备专业的客服经验和技巧，熟悉客服操作流程，精通客服团队管理和人员培养成长；
3、思维敏捷、洞察力强，能够迅速处理各类型突发事件；
4、具备超强的抗压能力、良好沟通能力、跨部门协调处理能力；
5、能够熟练运用各项办公软件，具备良好数据分析及文字书面表达能力。