1、通过热线的方式接听客户电话咨询、投诉来电，及时反馈客户意见；2、掌握客户要求，关注解决进展，督促并协调客户需求的及时解决；3、进行客户回访及满意度调查，建立良好的公司形象；4、收集、整理信息数据，总结问题；5、能熟练使用计算机相关软件，打字速度不低于50字/分钟；6、1年以上客服经验；7、具有物业或呼叫中心经验者优先；8、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，较好的语音及文字表达能力，沟通能力和团队协调能力；