1.建立并完善客户满意度管理体系，持续推进服务品质的全面提升
2.根据方程豹客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划
3.制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行
4.监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验
5.收集、反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程
6.收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环
7.协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核
8.分析客户资源信息，为业务部门提供建议和数据支持
9.引导用户进行口碑传播
10.建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理
11.建立保有客户信息管理体系，并能监督客户信息的准确性与完整性
12.做好跨部门协作工作，保障客户关系管理工作得到关联部门的有效配合与支持
13.协同售后组织保客活动，提高客户粘度以及满意度
14.协调公司资源，策划、推广并开展车主俱乐部活动
☆ 大专及以上学历，汽车管理相关专业优先
☆ 3 年以上汽车行业工作经验，其中至少 2年以上销售或售后服务管理经验