岗位职责:1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划;2、负责客户满意度统计分析,定期向上级汇报;3、负责客户俱乐部的建立与管理,定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象;4、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;5、负责受理客户投诉,救援及相关业务询;6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决汇报;7、充分了解主机厂品牌政策,负责客户关系的工作指导,负责组织部门人员的培训工作;8、完成领导交办的其它工作。9、有豪华汽车工作经验优先。