【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 及时准确地记录客户信息和问题反馈，建立并维护客户档案；
- 与相关部门协作，跟进解决客户问题，提高客户服务质量；
- 定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，提升服务质量和客户体验；
- 遵守公司政策和服务流程，确保所有操作符合公司规定和行业标准；
- 积极参与团队培训和分享会，不断提升个人专业能力和团队服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客户服务经验者优先；
- 具备良好的沟通技巧和较强的应变能力，能够有效解决问题；
- 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能；
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
- 能够适应轮班工作制度，具备一定的抗压能力；
- 对待客户耐心细致，有较强的责任心和保密意识。