岗位职责：
1、根据售后前台接待流程进行日常工作；
2、通过电话或者面对客户处理投诉,建立客户档案和车辆档案；
3、收集客户的相关信息,如客户需求,建议,市场活动效果等,并及时反馈；
4、做好客户服务，保证客户满意度，及时处理客户投诉；
5、接受有关汽车保养和核准的维修流程，车辆使用和当地车辆法规的询问；
6、协助前台与车间的工作，使其正常工作；
7、严格执行车辆保修索赔的相关政策；
8、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出相对准确的报价；
9、积极努力的向客户介绍和推荐公司服务项目和优惠活动。
任职要求：
1、高中以上学历，接受过相关培训，有相关工作经验者优先；
2、了解接车流程，熟悉经销商操作系统；
3、较强的自我管理能力，良好的沟通能力，良好的亲和力，良好的服务意识；
4、服务顾问认证，持一年以上C1驾照，熟练驾驶。