岗位职责：
1.负责安排售后客服人员工作、排班等；
2.监督和检查客服即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3.定期进行客服工作会议复盘，针对客服人员存在的问题进行指导批准文号，制定有交接的KPI考核机制；
4.参与日常客服接待工作，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象；
5.完成上司交代的其他工作。


任职资格：
1、3年以上电商客服主管经验；
2、有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、精通淘宝、天猫、新零售等后台规则，对于平台的各种变动能立刻做出反应，及时调整；
4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、有责任、有原则，工作细致耐心，一定的数据分析能力；
6、熟练应用各种日常办公软件。