1.维护客户关系，了解客户需求，处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，提升客户满意度。
2.组织下属人员做好每月客户账单，并核对每月数据，发送数据至仓库运营部门。
3.建立并优化服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行。
4.负责与仓库业务对接协调、交接与管控，确保信息流通顺畅。
职位要求：
1.大专及以上学历，5年以上电商仓客服工作经验，懂电商仓的运作流程；
2. 熟练掌握电商客服技能，熟悉电子商务流程，了解网站及平台运营规则；
3.具备良好的沟通能力和抗压能力，具备团队协作精神；
4. 熟练操作办公软件，具备基本数据分析能力。