岗位职责
1、依据公司的战略和经营目标,组织制定售后服务相关制度流程并推动实施；
2、落实售后服务计划，指导、监督、完成服务计划及对本部门工作绩效的监督、指导和考核；
3、服务质量体系管理，定期组织再教育技能培训，提高维修和服务质量意识；
4、及时处理客户投诉的案件和做好客户满意度信息调查；
5、定期组织专业知识和新产品结构、性能及操作的培训；
6、组织建立各项管理制度并落实、持续改善；
7、负责各服务站和服务网点的规划、APP上线、培训和管理工作；
8、协助服务站和服务网点的服务人员的业务协作和技术支持等工作；
9、负责客户对产品的服务需求及重大的索赔事件的协助处理工作；
10、协助服务站及服务网点经营目标计划的落实及经营工作的开展。

任职资格
1、大专全日制以上学历，机械制造、车辆工程相关专业优先；
2、良好的统筹、沟通能力，具有良好的管理水平，有英语基础优先考虑；
3、沟通、表达能力强，熟悉售后相关业务工作及相关流程；
4、能独立开展工作，具有较强突发问题处理经验和能力；
5、能适应出差。