岗位职责：
1、负责公司电商部天猫、京东等网络交易平台的在线客服工作，引导客户达成商品交易，熟悉天猫、京东等平台的后台操作；
2、运用良好的表达能力和沟通能力，接待客户咨询，促成交易，解决售前售后问题；
3、耐心细致的解答关于客户提出的产品质量及价格问题；
4、熟悉淘宝各种操作规则，管理店铺；
5、解决买家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺的好评率；
6、负责维护合作的商业渠道资源，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价投诉等；
任职要求：
1、熟练操作电脑，打字速度快；
2、善于沟通和协调，做事认真，细致，具有高度的责任心；
3、有耐心，责任心，有团队合作精神，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务；
4、有网店客服工验经验一年以上优先，可接受实习生。