【工作内容】
- 负责在线解答客户咨询，处理售前、售中及售后问题，提升顾客满意度。
- 通过线上的多种渠道与客户沟通，提供高效专业的客户服务。
- 及时记录并反馈客户意见和建议，协助团队不断优化产品和服务质量。
- 定期跟踪订单状态，确保物流配送顺利进行，并妥善处理可能出现的退换货事宜。
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和综合素质，以更好地服务客户。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务平台操作流程，拥有至少1年以上的相关工作经验者优先考虑。
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel 3D看图等，具备一定的数据分析能力。
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏的工作环境。
- 英语听说读写流利者优先，可处理国际客户咨询。