岗位职责:
1、负责公司电商平台在线客服，确保客户的满意度并提高客户忠诚度；
2、接受和处理客户的咨询、疑问、投诉等问题;
3、进行问题升级并跟踪问题解决方案;
4、负责客户问题数据的统计分析;
5、参与电商平台的运营，提供相关咨询服务;
6、协助平台发货，并维护物流发货信息，跟进物流途中相关问题处理；
7、协助完成财务对账事宜，以及跟进系统下账事宜;
8、电话回访toB客户，并转化为二次销售客户或者加盟客户;
任职要求:
1、大专及以上学历，专业背景为电子商务、市场营销等相关专业；
2、具备1-3年电商平台客服工作经验，熟悉电商平台的运营模式；
3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力;
4、熟练掌握常用的办公软件，如ERP系统、CRM系统等;
工资待遇:
基本工资3.5K+餐补+提成+奖金。