【岗位职责】
1、及时回复来自亚马逊平台和官网的站内信和邮件，提供售前咨询，售后服务:
2、关注账号安全指标和产品评价，维护店铺以及产品各项指标健康;
3、及时跟进处理退货或退款等重点售后问题，妥善处理客户投诉和纠纷;
4、学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题:
5、收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、产品、品质沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环;
6、完成上级交代的其他工作任务。
【任职要求】
1、本科及以上学历，英语四六级及以上，专业不限，可考虑优秀应届毕业生及专科学历:
2、1年以上客服工作经验，有以下经验优先考虑: 有半年及以上亚马逊客服工作经验者，或B2C相关客服经验者；
3、有较强的品牌意识和客户服务意识，良好的英语书面表达与沟通能力，对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展;
4、工作认真细致，注重团队协作与变通，乐于分享，敢于创新来帮助提高工作效率。