岗位名称：国内电商客服
薪资：5-7K*13薪+奖金
岗位职责：
1、负责天猫/京东等店铺在线接待客户咨询问题，提供产品信息与建议，引导下单；
2、处理订单售后处理退换货、投诉等问题，安抚客户情绪，保证客户问题响应及时与退货退款的及时性，提高客户满意度；
3、根据系统提供的反馈信息对异常情况进行追踪处理；
4、收集客户反馈，定期整理数据，为店铺优化提供依据，维护店铺良好形象。

任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉电商平台操作流程，有电商客服经验者优先；
2、具有1年以上，电网平台客服工作经验，具有较强的应变能力、协调能力和良好的职业道德素质；
3、熟练使用办公软件；
4、具有良好的沟通能力和学习能力，善于处理突发情况。