岗位职责：
1、回访跟进潜在客户及成交客户满意度，每日、每周、每月做出总结报告；
2、分析客户人群画像，熟悉汽车行业客户消费习惯，了解客户消费需求；
4、客户档案的管理，建立门店客户资料数据库，对客户信息进行集中管理；
5、促进新老客户的转化、唤醒激活潜在客户、挽救流失客户；
岗位要求：
1、大专以上学历，需有汽车4s店行业同行经验；
2、具有新能源汽车或传统汽车行业客户服务/客户关系管理的相关经验，有较强沟通协调能力及服务意识；
3、能够在流程指引下开展客户服务、投诉处理等相关工作；了解满意度调研的基本方法，能够协同内部各部门做好门店满意度的管理和改善提升；掌握客户生命周期管理的理论、方法和工具，通过线上/线下的客户运营动作，做好客户关系的维护；一定的数据管理和分析能力；
4、具备较强的目标分解、达成能力；具备整合和协调资源的能力，善于分析和解决问题；熟悉操作各类内部系统，持续优化工作效率，助力业务目标达成；根据客户体验流程，协调和辅助销售、交付及售后环节，确保客户体验持续改善；
5、具备跨部门/条线协作的能力，有效沟通，保证信息传递准确有效；具备客户服务思维，确保客户服务体验及满意度；