工作内容：
负责处理和解决用户在使用我们公司产品或服务过程中遇到的各类问题，包括咨询、投诉、回访等，确保用户体验得到有效改善和满足。
主要职责：
- 负责公司产品的客户服务体系建设，包括客户服务流程建立和优化、客户服务人员的培训和管理；
- 接收和处理各种客户咨询、投诉和回访，确保客户问题得到及时解决，并做好相关记录；
- 进行客户需求调研，收集用户反馈，整理并汇报给产品开发团队，推动产品优化和改进；
- 负责与公司其他部门沟通协作，以解决客户问题为导向，推动公司服务质量的提高；
- 制定并执行客户服务标准，确保客户服务质量和效率；
- 关注行业动态和竞争对手动态，提升客户服务水平和体验；
- 配合公司整体运营策略，定期发布针对用户的服务质量报告，提供改进建议。
职位要求：
- 大专以上学历，专业不限；
- 具备3年以上的客户服务工作经验，有互联网公司服务端或客户端产品客服经验者优先；
- 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通能力和倾听能力，能快速定位并解决问题；
- 具备良好的情绪管理和工作态度，能接受和处理各种问题和压力；
- 熟练掌握常用的办公软件和在线客服工具，如钉钉、邮件、CRM系统等；
- 具备基本的英语阅读和写作能力，能够阅读和理解英文客服相关文档。