岗位职责:1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。2、负责小区后期相关资料的准备、印刷及客服人员的现场培训工作。3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务 工作。8、做好小区的日常客服和接待工作。任职要求:1、年龄28-40岁,大专以上学历。2、三年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程。3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力。4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力。5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。