工作内容：
1、负责天猫、京东、拼多多等多平台的售后接待服务，安抚顾客情绪，提升顾客满意度，争取好评，避免差评。
2、掌握公司产品参数及相关卖点，与售前客服密切协作，协助处理售前、售后等工作，保证售后服务质量。
3、负责审核退换货、返现、快递异常、中差评等问题处理，及时跟进退回件的物流进度并与仓库签收做好对接。
4、熟悉各平台规则，以良好的心态灵活处理异常订单和售后纠纷订单，及时、有效、妥善处理各种售后问题，提高跟顾客购物体验，减少交易纠纷。
5、登记售后问题相关表格，及时更新反馈处理记录与客户的投诉与建议。
6、协助配合部门其他同事完成各项工作。

职位要求：
1、年龄:22-28，全日制大专及以上学历，专业不限。
2、打字速度每分钟70字以上，熟悉电脑办公软件操作，如Word、Excel等。
3、有良好的语言表达能力和沟通能力，具有良好的服务意识，耐心有责任感。
4、积极主动，开朗大方，有团队协作精神，处理问题条理清晰。
4、须有电商售后客服一年以上经验，熟悉各电商平台规则，愿意长期从事电商行业。
5、具备良好的应变能力和承压能力，团队协助能力强。

工作时间：
早班：8:30-12:00 13:00-18:00
晚班：12:30-17:00 18:00-22:00
单人值班： 8:30-12:30 13:30-17:30 18:00-21:00
一周六天制 需早晚轮班
遇轮休日需加班三小时，有加班费

薪资待遇：
底薪2350+全勤奖300+晚班补贴300+绩效奖（内含各项考核奖金，为薪资主要构成部分）+团队激励+工龄奖，
包住或400元住房补贴（二选一）
综合薪资5-8k，视每月员工考核完成度而定，细节可咨询或面议，
购买五险（可选东莞或深圳社保）

该岗位每月有相关绩效考核，考核内容包括服务满意度、响应时效、合规性等；
考核完成度越高则绩效越高，则到手薪资越高；
若无法完成最低考核标准，清退处理；
例：服务满意度越高则对应绩效金额越高；
售后绩效评分头名奖200等。

办公地址：
东莞市凤岗镇天安数码城T5国际会议中心
距龙岗体育中心8公里；龙岗中心城11公里（均为导航实际距离）