岗位职责：
1、负责电商平台售前与售后客服工作，提高客户满意度，维护店铺好评率；
2、通过平台聊天工具与客户在线沟通，及时、有效、妥善的解答客户疑问，促成交易，提高转化率；
3、负责售后沟通与投诉处理。与仓库、物流等对接处理跟进解决客户的疑难问题，包含物流信息查询、产品疑难解答等；
4、对客户的问题做好详细记录，并将问题进行分类处理；
5、整理收集客户反馈信息，进行客户需求与售后改进分析；
6、加强客户的后期管理与维护。与客户建立良好联系，挖掘客户需求，定期推送产品活动通知。

岗位要求：
1、大专及以上学历，1年以上平台客服工作经验；
2、了解天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、视频号等主流电商平台规则、店铺产品信息，熟悉客服工作流程，能独立处理店铺客服相关问题；
3、有优秀销售技巧，出色的订单转化能力，能高效率处理客户咨询、投诉；
4、有良好的服务意识和销售意识，善于变通，真诚用心沟通；
5、具备独立处理问题、安排进展、跟进进程、针对疑难问题进行有效服务的能力。