工作内容（居家办公）：
1. 接听由车辆发出的紧急求助电话，根据实际情况帮助客户报警或叫救护车并作详细记录。
2. 上级安排的其他工作

Requirements 岗位技能要求
1. 大专及以上学历。
2. 英语基本读写能力。
3. 广东话流利。
4. 语言表达流畅，思维敏捷，有责任心。
5. 有一定的抗压能力。
6. 有电话客服经验优先
7. 能接受节假日轮班，轮班制。
8. 严格遵守考勤要求，按时到岗。

戴姆勒紧急救助项目于2016年成立，该平台主要支持任务为通过与驾乘人员和救援队伍通话来处理紧急呼叫。紧急呼叫服务7*24 H全天候提供。
61 触发方式：
紧急呼叫系统通过用于触发安全气囊的同一传感器触发。车辆通过 e-Call 将与事故相关的数据传输到博世监控中心，如位置、时间和行驶方向。
61 处理方式：
这种情况下，将在博世支持人员与车辆驾乘人员之间自动建立语音连接。当系统识别到最近的警察或消防救援时，也会与救护车建立语音连接。如果由于事故而无法在 e-Call 触发之后建立语音连接，Agent将直接通知救援队伍。
61 其他情况：
车上驾乘人员可通过按下车内的按钮来触发 e-Call，这样也可与博世团队建立语音连接。
Call center还会筛选出无意间触发的紧急呼叫，此类呼叫将被转接到其他梅赛德斯-奔驰服务台。