工作内容
1、制订相关项目服务相关制度、流程、拟定标准化流程工作手册，并监督、检查执行情况，确保服务落地；
2、提升客服团队的业务水平及能力，以达成最终项目服务提升的首要任务；
3、协助制订项目员工的业务提升计划，并实施详细辅助工作，不断提高员工的业务技能与抗压能力降低员工流失率；
4、协助培训客服团队，制订培训计划，不断提升团队成员的服务意识和专业化水平；
5、处理及解决客户投诉与复杂的客户咨询；
6、协助客户服务活动/项目员工文化建设活动的策划、执行、并积极宣导公司企业文化。
7、每季度客户拜访，完成项目服务复盘报告及不足之处改善方案；
8、员工关怀方案及年度费用预算拟订；
9、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、有3年以上银行行业管理服务经验；
2、有较强的领导力，分析推断、组织协调和管理决策能力；
3、有较强的文案处理能力、综合分析能力，数据整理能力；
4、具有较高的专业能力,协助进行岗前培训、衔接培训、业务培训等专业培训；
5、具有极大的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，和督促、培育下属提升工作绩效的能力。