【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询及售后服务，确保客户满意度；
- 及时解决客户在购物过程中遇到的问题，包括但不限于商品信息、配送时间、退换货流程等；
- 收集并记录客户的反馈意见，定期汇总提交给相关部门以优化产品和服务；
- 积极参与团队培训，提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 配合营销活动，协助完成相关促销活动的客户咨询与服务支持；
- 使用CRM系统记录和跟踪客户信息，确保信息准确无误。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟悉电商134,133,130基本操作流程，对常见电商平台有一定的了解；
- 工作态度积极主动，具备较强的学习能力和适应能力；
- 能够承受一定的工作压力，有较强的抗压能力和团队协作精神；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生或转行人士加入，公司将提供全面的岗前培训；
- 掌握基本的计算机操作技能，熟悉使用办公软件（如Word、Excel等）；
- 有客服相关经验者优先考虑，但非必要条件。