工作内容：
1、用户咨询与问题处理：快速响应处理非标全业务链条用户的日常咨询，包括电商用户产品问题咨询、订单状态查询、物流异常处理、功能或系统操作指导等，收集用户投诉与建议倒逼业务改进
2、客户关系管理与维护：通过定期回访、满意度调研，建立非标业务的粉丝群，挖掘客户的隐性需求（如网站优化建议、数据报表定制化需求）并转化为产品需求，联动推广组维护客户档案。
3、跨部门协作与流程优化：联动产品团队解决系统Bug及用户建议，将客户反馈转化为产品需求
4、数据分析与知识沉淀：分析客户咨询数据（如高频问题分类、解决时效），建立非标业务FAQ及解决SOP，输出服务全面客服报告，推动产品/流程优化

任职要求：
1、1年以上客户服务经验，熟练使用 CRM系统、工单管理平台优先
2、能够通过客户行为数据（如工单响应时长、问题解决率）优化服务策略
3、具备强烈的以用户为中心的服务闭环意识，能够快速解决客户问题、系统化收集用户反馈，并通过定期回访确保客户满意