【工作内容】
- 负责处理来自拼多多和淘宝平台客户的咨询与投诉，解答客户关于产品使用、退换货等常见问题；
- 及时响应客户的需求，通过在线聊天工具或电话为客户提供高效、友好的服务；
- 记录并跟踪客户反馈，及时将复杂问题转交相关部门处理，并确保问题得到妥善解决；
- 收集客户意见，定期向团队反馈以改善服务质量；
- 积极参与公司组织的各项培训，提升个人业务水平及客户服务技巧。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速理解客户需求并给予恰当回应；
- 态度积极主动，有耐心，能承受一定工作压力；
- 熟悉电商平台运作流程，了解电商行业基本知识者优先考虑；
- 打字速度较快，熟练操作办公软件（如Word、Excel）；
- 接受轮班制度，适应不同时间段的工作安排。