【工作内容】
- 负责物业项目的客户服务管理，确保客户满意度达到公司设定的标准。
- 管理客服团队，制定并执行客服策略及流程，提升团队服务质量和效率。
- 处理客户投诉与建议，及时响应并解决客户问题，建立良好的客户关系。
- 定期组织客户满意度调查，分析反馈数据，持续改进服务品质。
- 协调各部门资源，确保物业服务的高效运作，提高业主居住体验。
- 参与项目规划与开发，从客户服务角度提供建议，确保项目符合客户需求。
- 制定年度客服预算，并监控费用使用情况，控制成本。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
- 至少3年以上物业管理或客户服务管理工作经验。
- 具备优秀的沟通协调能力，能够有效处理复杂的人际关系。
- 良好的团队管理能力和领导力，能激励团队达成目标。
- 有较强的解决问题能力和应变能力，能够在压力下保持冷静。
- 熟悉物业管理的相关法律法规，了解行业发展趋势。
- 能够熟练操作办公软件，具备基本的数据分析能力。