1、根据客户反馈及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;
2、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意;
3、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进;
4、负责完善公司客户投诉的分析总结;
5、负责公司客诉问题经验教训库的建立和完善。