一、岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，制定并落实客户服务标准及流程。
2、制定物业费催缴计划，制定针对性催缴方案。
2、负责小区客户关系的维护，跟进业主客诉问题解决。
3、业主装修、报装事宜跟进。
4、负责客服团队的日常管理、工作安排、绩效考核与辅导
5、协调各部门，确保服务质量达标。
二、岗位要求
1、大专及以上学历，物业管理、市场营销、法律等相关专业优先
2、3 年以上物业客服或催费工作经验，至少 1 年团队管理经验，熟悉物业管理行业法规及本地收费政策。
3、具备优秀的口头与书面表达能力，擅长与不同类型业主沟通，能快速捕捉需求并提供解决方案。
4、能承受催费指标压力，适应高频次沟通与突发问题处理。