岗位职责：
1.负责项目客户服务工作的规划统筹；
2.负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施；
3.负责开展客户满意度调查工作；
4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理；
5.负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系；
6.负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、培训、检查、考核等；
7.完成上级领导交办的其他工作任务

任职资格：
1.性别不限，25—40岁；
2.中专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
3.具有1年以上客户服务管理工作经验；
4.有良好的沟通能力，组织、管理能力，有良好的培训能力，对工作负有极强的责任心；
5.良好的沟通协调能力，能协调各方关系有效处理各类投诉等问题；
6.具备较强的口头表达和书面表达能力，能够独立完成工作总结、事故处理报告及相关的服务培训教材的编写。