主要职责：
1、通过在线服务或电话回访解答小店平台商家在平台采购中的售前售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；
2、感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；
3、能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；
4、对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决。

岗位要求：
1、中专及以上学历；
2、性格自信，外向，热情开朗，处事积极主动，有强烈的责任感和团队合作意识；
3、有较强的沟通能力，反应敏捷，口齿清晰，普通话标准，熟练操作办公软件；
4、打字速度不低于50字/分钟；
5、对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力。

工作时间：9:00~00:00（包括不限于9:00~18:00……15:00~00:00），一周工作五天，休息两天。