岗位职责:1、负责客服售前、售中及售后服务工作,促成成交;2、根据客户服务政策按流程对于后台订单售后处理,维护店铺DSR及客服综合服务指数;3、对于客诉及差评客户,沟通维护品牌美誉度;4、对接运营与ERP等相关系统,完成退货流程,保证货物的退换货及时性;5、录入、打单并审单,同时核对售后快递费用等。6、提供电商客户服务分析表格,保证售后时效性与良好反馈性。任职要求:1、大专及以上学历;2、普通话标准,打字速度60字/分以上;3、具有客户服务意识;4、具有一年以上相关工作经验,优秀应届生也可;5、男女不限,***优先。脾气温柔,做事细心。公司待遇/福利:1、餐费补贴、司龄补贴、通讯补贴,交通补贴等津贴福利;2、年终奖金:公司根据员工的年度综合表现发放年终奖金,以资鼓励;3、产假、婚假、年假、病假、婚假等福利假期;4、下午茶、零食柜、每周六桌球&乒乓球&羽毛球&保龄球等运动time;5、缴纳社会保险等。工作时间:周一到周五,周末休息:单双大,小周,法定节假日正常休息。上班时间:上午:09:00-12:00,下午 13:30-18:00。公司晋升通道:助理——专员——主管——团队leader公司每半年进行晋升考核机制,如个人能力达标,最快2年可以晋升管理带团队。