岗位职责:1、售中、售后①根据售后服务政策按流程对于后台订单售后处理,维护店铺DSR及售后综合服务指数;②根据售中客服转接的客户信息,提供主动式售后服务;③对于客诉及差评客户,电话沟通维护品牌美誉度;④根据售后处理规则,管理并处理售后问题;2、退换货①对接运营与售后系统,完成退货流程;②保证货物的退换货及时性;③打单并审单,同时核对售后快递费用等;3、数据分析提供电商售后分析表格,保证售后时效性与良好反馈性。任职资格:1、具有一年以上相关工作经验,优秀应届生也可;专科及以上学历;2、普通话标准,打字速度60字/分以上;3、具有客户服务意识;4、男女不限。脾气温柔,做事细心有耐心。早、中、晚班轮休制遇到活动大促期间,根据活动和人员安排,合理调整考勤班次。