岗位职责:1.通过淘宝旺旺,京东咚咚等在线沟通工具,及时、热情、专业地回复客户咨询,提供优质的客户服务。2.熟练掌握店铺内各类商品的信息,为客户进行详细的产品介绍和推荐,引导客户下单。3.协助客户完成下单流程,解答下单过程中的疑问根据客户需求进行合理推荐,提高客户购买意愿4.处理客户的订单,包括下单、修改订单信息、跟踪订单状态等,确保订单顺利完成。5.解决客户的投诉和问题,协调相关部门进行处理提高客户满意度。6.如遇到商品质量问题的投诉,能积极与售后部门沟通,为客户提供解决方案。任职要求:1.至少半年及以上淘宝客服或网络营销等销售工作经验。2.打字速度快,每分钟不少于[50字],且具备良好的文字表达能力。3.能够清晰、准确、礼貌地回复客户消息。4.具备较强的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户需求,保持良好的服务态度。5.有较强的应变能力,能够妥善处理各种突发情况和客户的不合理要求。6.具备团队合作精神,能够与其他部门协作,共同完成店铺的销售目标。