岗位职责：
1、熟悉天猫、拼多多等平台规则；
2、有效处理客户的反馈及投诉，妥善解决客户的退/换货及退款要求，控制售后成本；
3、在线接待售后客户，根据客户反馈的售后问题提出有效解决方案；
4、做好订单审核发货，提升发货时效及缺货订单跟进；
5、跟进售后安装进度等后期维护，确保售后订单的优质评价，避免客户投诉；
6、后台中差评回访及维护；
7、对存量客户的回访，提供各类产品资讯，维护客户关系，提高客户黏性，达成复购；
8、整理售后服务数据，总结并及时上报，完成每月业绩指标。

任职要求:
1、大专以上学历，年龄20-29岁之间；
2、有一年以上天猫、拼多多平台售后客服经验者优先；
3、熟悉常用办公室操作软件：Word、Excel，打字每分钟50字以上；
4、头脑灵活反应快，有耐心，抗压能力强；
5、具有良好的服务意识和沟通表达能力，有责任感与团队的合作精神；
6、能接受晚班。