岗位职责：
1、售中、售后
①根据售后服务政策按流程对于后台订单售后处理，维护店铺DSR及售后综合服务指数；
②根据售中客服转接的客户信息，提供主动式售后服务；
③对于客诉及差评客户，电话沟通维护品牌美誉度；
④根据售后处理规则，管理并处理售后问题；
2、退换货
①对接运营与售后系统，完成退货流程；
②保证货物的退换货及时性；
③打单并审单，同时核对售后快递费用等；
3、数据分析
提供电商售后分析表格，保证售后时效性与良好反馈性。
任职资格：
1、具有一年以上相关工作经验，优秀应届生也可；专科及以上学历;
2、普通话标准，打字速度60字/分以上;
3、具有客户服务意识;
4、男女不限。脾气温柔，做事细心有耐心。

早、中、晚班轮休制

遇到活动大促期间，根据活动和人员安排，合理调整考勤班次。