岗位职责：
（1）洞察客户需求和解决客户问题，以及潜在问题：能精准理解客户的实际诉求并解决问题，针对客户投诉差评及时跨部门沟通核实原因并做好安抚工作，并提供专业的售后指导和服务，持续跟踪售后订单的处理进度，确保客户满意。
（2）全流程客户服务：负责私域客户（企业微信）的售前、售中、售后问题处理，包括产品推荐、订单核实、赠品登记、快递异常跟进、特殊单及退款订单的核实跟进、维修事宜跟进等，同时，积极邀请客户晒单好评、处理包包售后维修事宜，并做好相关内容的登记与处理。
（3）客户关系维护与满意度：保持新老客关系，通过耐心、热情的服务提升客户满意度，增强客户与品牌粘性，同时，积极收集客户对于产品、服务、品牌、新品的反馈与建议。
（4）跨部门协作与团队成长：与相关部门紧密配合，协调沟通合作，做好活动的承接与引导工作，积极主动完成工作并书面化梳理总结方法论，帮助团队提升业务水平。

岗位要求：
1、有电商天猫平台客服经验优先（客服经验1年及以上），熟悉京东天猫淘宝小红书抖音等平台规则、懂得查看不同平台的订单详情、对不同平台后台操作熟悉的优先；
2、有良好的表达沟通能力（逻辑思维正常，不混乱）、协调能力、较强的文案编辑能力，抗压能力；
3、对工作负责，执行力高，工作配合度高，主动反馈意识强，有良好的服务意识，情商高是加分项；
4、打字速度至少60字/分钟

该岗位办公室6月份搬迁至千灯湖创投小镇，目前在科华创业园办公
上班时间是两个班次：早班9:00-17:00（中午吃饭休息0.5h），晚班13:00-21:00（下午吃饭休息0.5h）
在该岗位只有2个人的情况下，另外一个伙伴休息，该名伙伴工作时间是9:00-21:00（加班4h）