岗位职责：
1、 通过热线电话和微信等方式受理美的及旗下品牌的用户来电报安装、维修、咨询、投诉等业务，为用户提供优质的服务体验；
2、负责准确记录用户反馈的情况和需求，及时解决用户问题；
3、负责用户电话调研或回访，及时反馈用户对服务、产品的建议或意见。

岗位要求：
1、 大专及以上学历，普通话标准，擅长沟通；
2、 熟悉电脑及办公操作，汉字输入速度≥50字/分钟；
3、 具有较强的应变能力、学习能力，抗压能力强；
4、 具有责任心和积极的工作态度；
5、 具有良好的服务意识，能适应轮班及轮休制度。