【岗位职责】1、熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,描述产品特征与优点;2、准确、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,维护店铺形象;3、向客户解答公司的产品和销售政策;4、制作发货的信息表格并进行检查,确认无误后交接给仓管人员进行发货。5、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录。6、每天检查负责的订单状态、物流状况、备注、根据信息做相应处理;7、接到客户信息,进行修改订单价格、关闭订单、延长订单时间等;8、每天查看负责的订单,查看买家留言、查看订单状态,根据情况做相应处理;9、与物流进行日常对接,熟悉和准确了解查询物流情况。【岗位要求】1、年龄20-35岁,学历不限,有京东、天猫及相关工作经验者优先;2、有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力;3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流;4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。【福利待遇】1.白班08:30-16:00,晚班16:00-24:00,每周换班,月休4天,每周轮休;2.每年享11天法定带薪假期,发放传统节日礼品;3.入职满一年享8天带薪年假;4.购买五险一金;5.住宿1-2人间,有空调、热水器、独立厨卫浴,水电费自理;6.饭餐建议自理,我司饭堂距离客服工作地点较远;7.内部竞聘、轮岗培训、师带徒制、内部讲师;8.年终奖金、项目奖金、年度评优、年度调薪。