【主要职责】
承接淘海外消费者咨询服务，包含：在线咨询：普通问题按照 FAQ/SOP 处理，如无
法当通服务解决则提交工单给工单组；如投诉客诉则记录升级二线处置；如舆情倾向客诉，
则记录升级给舆情团队；
【职位要求】
1、18 周岁-35 周岁之间；（必须满足 18 周岁）
2、学历大专及以上
3、沟通顺畅，口齿清晰，具有一定的逻辑思维能力，回答问题准确不啰嗦
4、必须具有服务意识，态度良好，无不良嗜好，有过客服经验人员优先，了解之前工
作经验匹配度
5、熟练使用电脑操作系统，打字速度 40 字/分钟
培训周期：14 天
6、班次：倒班制，月休 6-8 天，工作时间早 9 到晚 21 点，8 小时工作制，大促期间
有少量大夜班
7、优势：纯打字，无外呼，无压力；客服岗位，无销售性质；
【薪酬待遇】
前两个月：保底工资 3500 元/月，带薪培训，每天 80 元/天；
转正期：综合底薪 4500-6500 元。
【员工福利】
（1）购买佛山当地五险一金；
（2）带薪年假：入职满一年享受 5 天或以上带薪休假；
（3）节假日福利：遇春节、元旦、五一、国庆，可获得假日慰问金或礼品；
（4）团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
（5）工作环境优雅、舒适、配置话务区、休息室、培训室等设施，优质的办公场所。
【工作时间】
工作时间：月休 6-8 天，轮休制，按甲方排班出勤；
9:00-21：00，中途休息 1 小时，每日工作 8 小时；10 月下旬开始会有通宵班；
【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：
1、一线员工—班长助理—现场班长—运营主管—项目经理
2、一线员工—储备质检—实习质检—专职质检—质检主管