岗位职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，客服团队工作流程梳理及话术规范
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
5、售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职资格：
1、本科及以上学历，电子商务、工商管理等相关专业；
2、有电商行业或客服管理工作经验，熟悉货架电商平台客服接待及服务流程
3、具有一定的管理经验，开拓和创新精神;
4、具有良好的服务意识及市场洞察力。